7 kroków do usprawnienie obsługi klienta i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenie
Proces obsługi klienta, w zależności od branży, rządzi się swoimi prawami. Choć trudno mówić o jednym wzorcowym przebiegu takich działań, możemy wyróżnić szereg uniwersalnych wymagań procesowych. Niezależnie od profilu działalności firmy cel pozostaje zawsze ten sam – chcemy aby klient się z nami skontaktował, niezależnie od formy tego kontaktu, oraz by po naszej stronie odpowiedzi udzieliła mu kompetentna i dobrze przygotowana do rozwiązania problemu osoba. Idąc dalej, istotna jest również możliwość późniejszego sklasyfikowania czy ustalenia wyniku odbytej rozmowy, a także rzetelna … pobierz cały artykuł >>>
Podnieś satysfakcję klienta dzięki odpowiedniej obsłudze
Zadowolenie klienta z obsługi powinno być priorytetem każdej firmy, w końcu istnieje ona wyłącznie dla swoich odbiorców. W wielu miejscach niestety proces ten staje się zbyt odległy od jego potrzeb i co najgorsze bardzo kosztowny. Bo jeśli firma nie spełnienia oczekiwań swoich klientów nie może liczyć na ich lojalność. Oczekiwania klientów związane z obsługą zazwyczaj wiążą się z … pobierz cały artykuł >>>
Skuteczna sprzedaż w twoim Call Contact Center
Wraz z rozwojem technologii informatycznych wzrasta odsetek działań sprzedażowych, realizowanych z pominięciem tradycyjnego kontaktu osobistego na rzecz komunikacji elektronicznej, telefonicznej czy przez stronę WWW. Firmy, których nadrzędnym celem jest osiąganie wysokich wolumenów sprzedaży i optymalizacja podejmowanych działań, nie mogą lekceważyć tych naturalnych zmian zachodzących w obszarze obsługi klienta. Jedną z największych bolączek działów obsługi klienta w organizacjach, niezależnie od branży, jest gromadzenie i skuteczne … pobierz cały artykuł >>>
Telemarketing – zlecić czy zbudować własny?
Obsługa klienta czy telemarketing – niezależnie jakie są nasze oczekiwania wobec call contact center, możemy realizować je w dwóch wariantach. Pierwszy – zlecamy działania zewnętrznemu podmiotowi, drugi – tworzymy dział w strukturze organizacji i wdrażamy własny system contact center. Zanim jednak podejmiemy decyzję, warto prześledzić…pobierz cały artykuł >>>
7 steps to impove your customer service department
The proces of customer suport depends on industry and abides by its own rules. Although it is difficult to speak of a standard course of these activities, we can choose a numer of universal process requirements.. Apart from the company profile, the main aim is always the same – we want our client to contact us – contact form does not matter. We also want him to get our response from someone who is competent and well-prepared to solve the problem. It is also important to have a possibility to classify or determine the result of the talking, as well as careful evaluation of the customer service process from …
