Contact Center
Integracja: telefon, e-mail, www, chat, połączenie z systemami CRM, sklepami internetowymi
Obsługa klienta
Profesjonalna infolinia – monitoring, kolejkowanie, IVR, HLR, wykrywanie poczty głosowej
Telemarketing
Efektywna sprzedaż, inteligentne kierowanie rozmów
Zainteresowany systemem contact center w chmurze?
Napisz do nas, pomożemy Ci wybrać oraz wdrożyć odpowiednie rozwiązanie
Focus Telecom Polska Sp. z o.o. zajęła drugie miejsce w rankingu „Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2012” w kategorii „Wschodzące Gwiazdy”.
Focus Telecom Polska obsługuje ok. 800 klientów, w większości duże firmy i rozwija się dynamicznie. – Puls Biznesu
Polska firma Focus Telecom udzieliła profesjonalnego wsparcia przy wdrożeniu i nadal zapewnia wysokiej jakości pomoc posprzedażową. – Computer World
Nasze nagrody
Przedstawiamy wybrane z naszych wdrożeń:
- Wdrożenie platformy Call Center w BIG Infomonitor S.A czytaj dalej »
- Wdrożenie platformy Call Center w Grupie Pracuj Solutions (Pracuj.pl) czytaj dalej »
- Wdrożenie systemu telefonii IP PBX, systemu IVR oraz Call Center dla Chèque Déjeuner czytaj dalej »
- Wdrożenie systemu telefonii IP PBX oraz systemu IVR dla PKS Polonus S.A czytaj dalej »
- Case study – Komunikacja z klientem w branży windykacyjnej czytaj dalej »
Trochę o nas:
Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od roku 2008. Firma specjalizuje się w projektowaniu, rozwoju oraz dostarczaniu klientom własnych, innowacyjnych produktów i usług.
Oferowane przez Focus Telecom Polska rozwiązania oparte są na modelu cloud computing, zapewniającym m.in. zdalny dostęp do usług, które świadczone są w ramach jednolitej, zaawansowanej technologicznie infrastruktury teleinformatycznej. Taki model i podejście do świadczenia usług zwalnia użytkownika z zakupu i utrzymywania kosztownego sprzętu oraz dedykowanego oprogramowania.
- Wielokampaniowa obsługa w ruchu przychodzącym i wychodzącym
- Jednoczesna obsługa wielu kanałów komunikacji
- Zaawansowane lecz proste w obsłudze algorytmy routingu rozmów
- Automatyczna identyfikacja i autoryzacja dzwoniącego
- Nagrywanie, archiwizacja, ocena nagrań
- Raportowanie, statystyki online
- Skrypty inbound zintegrowane z bazą klienta
- Interaktywny skrypter outbound z funkcją ankietowania
- Integracja platform z CRM klienta
- Obsługa dowolnej liczby zapowiedzi głosowych (IVR) i kolejek
- Zarządzanie kampaniami wychodzącymi
- Kampanie mailowe (inbound oraz outbound)
- Priorytetowanie kampanii, kanałów i rekordów
Napisali o nas
Focus Telecom Polska Sp. z o.o. zajęła drugie miejsce w rankingu „Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2012” w kategorii „Wschodzące Gwiazdy”.
Focus Telecom Polska obsługuje ok. 800 klientów, w większości duże firmy i rozwija się dynamicznie. – Puls Biznesu
Polska firma Focus Telecom udzieliła profesjonalnego wsparcia przy wdrożeniu i nadal zapewnia wysokiej jakości pomoc posprzedażową. – Computer World
Zdobyte nagrody
Nasze nagrody
eBooki
Referencje
Przedstawiamy wybrane z naszych wdrożeń:
- Wdrożenie platformy Call Center w BIG Infomonitor S.A czytaj dalej »
- Wdrożenie platformy Call Center w Grupie Pracuj Solutions (Pracuj.pl) czytaj dalej »
- Wdrożenie systemu telefonii IP PBX, systemu IVR oraz Call Center dla Chèque Déjeuner czytaj dalej »
- Wdrożenie systemu telefonii IP PBX oraz systemu IVR dla PKS Polonus S.A czytaj dalej »
- Case study – Komunikacja z klientem w branży windykacyjnej czytaj dalej »
O Firmie
Trochę o nas:
Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od roku 2008. Firma specjalizuje się w projektowaniu, rozwoju oraz dostarczaniu klientom własnych, innowacyjnych produktów i usług.
Oferowane przez Focus Telecom Polska rozwiązania oparte są na modelu cloud computing, zapewniającym m.in. zdalny dostęp do usług, które świadczone są w ramach jednolitej, zaawansowanej technologicznie infrastruktury teleinformatycznej. Taki model i podejście do świadczenia usług zwalnia użytkownika z zakupu i utrzymywania kosztownego sprzętu oraz dedykowanego oprogramowania.
Ciekawe funkcjonalności
- Wielokampaniowa obsługa w ruchu przychodzącym i wychodzącym
- Jednoczesna obsługa wielu kanałów komunikacji
- Zaawansowane lecz proste w obsłudze algorytmy routingu rozmów
- Automatyczna identyfikacja i autoryzacja dzwoniącego
- Nagrywanie, archiwizacja, ocena nagrań
- Raportowanie, statystyki online
- Skrypty inbound zintegrowane z bazą klienta
- Interaktywny skrypter outbound z funkcją ankietowania
- Integracja platform z CRM klienta
- Obsługa dowolnej liczby zapowiedzi głosowych (IVR) i kolejek
- Zarządzanie kampaniami wychodzącymi
- Kampanie mailowe (inbound oraz outbound)
- Priorytetowanie kampanii, kanałów i rekordów
Focus Contact Center to rozwiązanie wyraźnie tańsze od narzędzi instalowanych stacjonarnie – on-site. System charakteryzuje niska bariera wejścia, co oznacza, że Klient nie ponosi na starcie jednorazowych wysokich kosztów inwestycji. Wszystkie aktualizacje systemu są darmowe. Rozwiązanie nie wymaga również dedykowanej osoby do jego obsługi, a za bieżące wsparcie techniczne i administrowanie platformą odpowiada w całości dostawca. Użytkownik nie ponosi również kosztów związanych z SLA.
