full
border
#666666
http://focuscontactcenter.pl/wp-content/themes/smartbox/
http://focuscontactcenter.pl/
#3691ad
style2
+48 222 309 990
ul. Ostrobramska 101a, Warszawa

Referencje – case study oraz wdrożenia

przykładowe wdrożenia

Branża windykacyjna - CASE STUDY

call center telefon

Komunikacja z klientem  w branży windykacyjnej

Działania windykacyjne cechują się szczególną złożonością procesu komunikacji z klientem. Mamy w nich do czynienia z wieloma kanałami komunikacji, począwszy od papierowej, mailowej, telefonicznej po SMS. Konsultant, dla przeprowadzenia rozmowy telefonicznej na najwyższym poziomie, winien posiadać przede wszystkim wystarczającą ilości informacji o aktualnym stanie rozliczeń czy historii kontaktów.

Skuteczność samego procesu windykacji to jedno – firmy prowadzące tego typu działalność outsourcingową, zwracają również uwagę na efektywność działań od strony kosztowej.

Rozwiązanie

Wdrożenie platformy Focus Contact Center w firmie windykacyjnej może okazać się bardzo korzystne z kilku względów. Po pierwsze, architektura rozwiązania, uwzględniająca  wymianę danych on-line z systemami użytkownika, pozwala na ciągłe aktualizowanie wiedzy o kliencie. Z kolei, zaimplementowane kanały komunikacji telefonicznej, mailowej oraz WWW pozwalają na skuteczne dotarcie do niego zarówno poprzez komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą. Co więcej, panel konsultanta daje możliwość obsługi dowolnych kanałów komunikacji, dzięki czemu możemy  prezentować informacje o dotychczasowej historii komunikacji z klientem, niezależnie od jej źródła.

Wybrane elementy platformy Focus Contact Center dedykowane branży windykacyjnej
case study contact center
  • integracja wielu kanałów komunikacji,
  • aktualizacja bazy wiedzy o kliencie on-line,
  • narzędzia poprawy efektywności,
  • elastyczne narzędzia monitoringu i raportowania.

Dzięki inteligentnym algorytmom obsługi zgłoszeń, uwzględniającym m.in. umiejętności agentów, ważność klientów oraz priorytet samego procesu, możliwe jest optymalne wykorzystanie zasobów ludzkich. Natomiast procesy wychodzące, wspierane przez takie narzędzia jak tryby dzwonienia automatycznego, blending czy interaktywny skrypter, osiągają optymalną wydajność niezależnie od ilości procesów oraz liczebności zespołu. Precyzyjną kontrolę wyniku gwarantują narzędzia monitorujące pracę on-line, alerty informujące o wydarzeniach krytycznych lub niebezpiecznych dla procesu windykacji oraz wielopłaszczyznowe raporty analizujące  każdy element pracy.

Focus Telecom Polska Sp. z o.o. zajęła drugie miejsce w rankingu „Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2012” w kategorii „Wschodzące Gwiazdy”.

Przykłady wdrożeń dla klientów

Wdrożenie systemu telefonii IP PBX oraz systemu IVR dla PKS Polonus S.A

PKS Polonus S.A, będący jednym z liderów wśród przewoźników autokarowych oraz usług transportowych w Polsce, postawił sobie za cel poprawę jakości obsługi zgłoszeń telefonicznych od klientów oraz ujednolicenie rozwiązania telekomunikacyjnego w oddziałach terenowych.

Wybór padł na rozwiązanie Focus Contact Center, dzięki któremu w sposób kompleksowy firma osiągnęła zamierzone cele.  Wykorzystanie możliwości systemu w zakresie elastycznego konfigurowania IVR, inteligentnych reguł kierowania połączeń oraz narzędzi monitoringu i kontroli on-line, pozwoliło na wyraźną poprawę jakości obsługi telefonicznej.

Wdrożenie systemu telefonii IP PBX, systemu IVR oraz Call Center dla Chèque Déjeuner

Chèque Déjeuner to lider w budowaniu systemów motywacyjnych. Od 50 lat pomaga partnerom rozwijać potencjał ich pracowników, podnosić standardy ich pracy i życia oraz wspólnie z nimi osiągać sukcesy. Karty prepaid oraz bony, które oferuje, to rozwiązania proste, skuteczne i nowoczesne. Są one wygodną formą pozapłacowego wynagradzania i motywowania pracowników. Kluczem do sukcesu spółki są ludzie. Zatrudnionych jest ponad 2 000 zaangażowanych i wykwalifikowanych pracowników w 48 przedsiębiorstwach wchodzących w skład Grupy Chèque Déjeuner. Grupa Chèque Déjeuner działa obecnie w 13 krajach na całym świecie i dynamicznie rozszerza działalność na kolejne rynki.
Spółka poszukiwała rozwiązani zapewniającego kompleksową funkcjonalność w zakresie PBX, IVR oraz Call Center.

Wdrożenie Focus Contact Center pozwoliło na zapewnienie skutecznego i niezawodnego środowiska telekomunikacyjnego, będącego fundamentem do dynamicznego rozwoju organizacji. FCC pozwoliło zarówno na realizację zadań związanych ze skuteczną obsługą klientów w oparciu o IVR, jak i kampaniami sprzedażowymi i informacyjnymi w Call Center. Wspólna platforma PBX zapewnia doskonałą komunikację pomiędzy oddziałami spółki.

Wdrożenie platformy Call Center w Grupie Pracuj Solutions (Pracuj.pl)

Grupa Pracuj jest właścicielem wiodących serwisów rekrutacyjnych w Polsce i na Ukrainie (polskiego Pracuj.pl i ukraińskiego Rabota.ua), serwisów branżowych Jobs4 oraz portalu Profeo z wirtualnymi wizytówkami kandydatów poszukujących pracy. Poza działaniami rekrutacyjnymi Grupa Pracuj oferuje usługi wizerunkowe: Wirtualne Targi Pracuj.pl oraz przewodniki „Pracodawcy” i „Praktyki”, skierowane do studentów i absolwentów oraz  internetowy system rekrutacyjny eRecruiter. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych, umożliwia efektywną kosztowo i czasowo rekrutację kandydatów do pracy.

Ważnym elementem procesów operacyjnych Grupy jest efektywna komunikacja telefoniczna zarówno z klientami jak i potencjalnymi pracownikami. Wdrożenie systemu Focus Contact Center, dzięki narzędziom automatyzacji wydzwaniania – Predictive Dialing, Progressive Dialing – pozwoliło na skuteczną realizację wspomnianych procesów i przyczyniło się do wzrostu wydajności i efektywności pracy. Rozwiązanie zapewniło również bieżący monitoring kampanii sprzedażowych oraz nagrywanie prowadzonych rozmów.

Wdrożenie platformy Call Center w BIG Infomonitor S.A

Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. (BIG InfoMonitor) zgodnie z Ustawą o BIG przyjmuje, przechowuje i udostępnia informacje gospodarcze o przeterminowanym zadłużeniu osób i firm. BIG InfoMonitor prowadzi Rejestr Dłużników BIG. Jako jedyny z BIG-ów działających w Polsce umożliwia także dostęp do baz Biura Informacji Kredytowej oraz Związku Banków Polskich (6,1 mln informacji o zaległym zadłużeniu przedsiębiorców i konsumentów).
Spółka poszukiwała rozwiązania pozwalającego na skuteczną realizację kampanii sprzedażowych oraz charakteryzujące się dużą elastycznością wraz z tempem rozwoju projektu oraz wymagań funkcjonalnych. Wybór padł na rozwiązanie Focus Contact Center, które z powodzeniem realizuje efektywne  kampanie sprzedażowe. Dostępność rozwiązania w modelu cloud computing, przyniosła kilka korzyści. Po pierwsze – krótki czas wdrożenia systemu, pod drugie – znaczną elastyczność, tak w zakresie rozwijania skali projektu, jak i dopasowania narzędzi funkcjonalnych do aktualnych wymagań spółki.

default
Loading posts...
link_magnifier
#6E787E
on
fadeInDown
loading
#6E787E
off
CALL CENTER / CONTACT CENTER OBSŁUGA KLIENTA CALL CENTER SOFTWARE CONTACT CENTER
Focus Contact Center to program do obsługi contact center, zwanego potocznie call center. Integruje komunikację telefoniczną przychodzącą, wychodzącą oraz email i czat. Focus Contact Center to profesjonalna infolinia dzięki rozwiązaniu Call Center w chmurze. Stanowi komunikację zintegrowana - połączenie funkcjonalności inbound (obsługa klienta) i outbound (sprzedaż). Call Center w chmurze (w modelu cloud computing) pozwala na szybkie i proste wdrożenie. Sprawdź darmowe demo aplikacji do call center, jest dostępna w pełnej funkcjonalności w kilka dni po zakupie. Aplikacja do obsługi klienta - Focus Contact Center łączy telefon, mail, SMS, Live Chat w wielokanałową obsługę klienta. Wszystko w ramach call center - biura obsługi klienta.